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022-796-9411

松島ホテル和楽
よくあるご質問

お客様から寄せられるよくあるご質問をQ＆A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話（022-796-9411）にてお気軽にお問い合せくださいませ。

ご宿泊について

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
チェックアウトの時間は延長できますか？
延長は可能です。ただし12:00までとさせて頂いております。（別途延長料金を頂戴致いたします。）
客室でインターネット接続はできますか？
Wi-Fiが無料でご利用頂けます。
バリアフリー対応はしていますか？
誠に申し訳ございませんが、対応致しておりません。
どのような目的・シチュエーションでご利用の方が多いですか？
観光・ビジネス・家族行事・帰省・イベント・コンサート・一人旅・女子旅・ツーリング・釣り・ゴルフなど素泊りでお気軽にご利用いただいております。
このホームページより安く予約できる宿泊サイトはありますか？
ございません。松島ホテル和楽をインターネットで宿泊予約するなら、公式ホームページが一番お得です。
他社の宿泊予約サイトでは、同一条件のプランを安い料金で販売いたしません。
（※お客様がご予約される時点（同じ日時）に比較した場合に限ります）

料金の比較条件
最もお得な料金でのご提供をお約束するに当たり、次の場合は料金の比較対象から除かせていただきます。あらかじめご了承ください。
・他のホテルの料金
・他の宿泊日の料金
・他のお部屋タイプ
・一室の利用人数が異なる場合
・付帯サービスや特典などの有無・内容が異なるプラン
・インターネット以外で予約するプラン
・特定の限定された利用者のための専用料金
・オークションや個人売買等、ホテルが関与しない取引での販売金額
未成年者だけでも泊まれますか？
ご宿泊者が未成年の方で1名様または未成年の方同士の場合、保護者様に「同意書」の提出をお願いしております。ご予約の際、「未成年での宿泊」とお申し付けください。
ご同行者様分もご提出をお願いいたします。なお、「同意書」につきましては、チェックインの際にご持参いただきますようお願い申し上げます。 宿泊同意書　詳細はこちら

近隣施設について

近くにコンビニはありますか？
最寄りのコンビニが徒歩3分の所にございます。

お子様について

子連れでも宿泊できますか？
宿泊可能でございます。
子ども料金の詳細を教えてください。
小学生のお子様は大人料金の70％、幼児で寝具をご利用なさる場合は大人の50％、幼児で寝具不要の場合は無料となっております。
子供用の浴衣はありますか？
誠に申し訳ございませんが、浴衣のお子様用はございません。

お部屋について

製氷機はありますか？
必要時はフロントにお申しつけ下さい。（数量に限りがございます。）
コインランドリーはありますか？
館内にはございませんが、ホテル周辺にコインランドリーがございます。
飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
1Fフロアにて、お飲み物の自動販売機を設置しております。
トイレは和式ですか？洋式ですか？
客室内にあるトイレは全て洋式です。2F共同トイレには和式もございます。
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
可能でございますが、火器類を使用して調理を行う事は堅くお断りいたします。
お部屋でたばこは吸えますか？
当館は全館禁煙でございます。おたばこは室外の喫煙スペースにてお願いいたします。
客室にアメニティ類はありますか？
歯ブラシ、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ハンドソープ、タオルをご用意しております。
客室にトイレやお風呂はありますか？
はい。全客室ユニットバス付です。（バス・トイレ）

施設・備品・サービスについて

貸切風呂はありますか？予約の必要の有無は？
16:00～24:00の時間帯でご利用頂ける貸切風呂がございます。フロントにてご予約を承っております。
ペットと一緒に泊まれますか？
当ホテルではペットの同伴はご遠慮頂いております。
早朝出発の場合、どのようにすればよいですか？
フロントは24H対応致しております。遠慮なくお申しつけ下さい。
館内は浴衣スリッパで遊歩しても大丈夫ですか？
館内は浴衣スリッパでお過ごし頂けます。
キャンセル料を教えてください。
詳しくはこちらをご覧下さい。
クレジットカードは使えますか？
以下のカードがご利用いただけます。
JCBカード/AMEXカード/ダイナースクラブ/VISAカード/銀聯カード/JCBPREMO/DCカード（VISA/Master）/UCカード（VISA/Master）/Jデビットカード
交通系電子マネー/nanaco/楽天Edy/WAON/QUICPay/iD
ギフトカードなど、使えますか？
ギフトカード等はご利用頂けません。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか？
お預かりいたします。お預かりする荷物はチェックアウト当日中にお引き取りをお願い申し上げます。
ホテルへ事前に荷物を発送できますか？
はい、受け取りは可能でございます。ただしその際伝票に「ご宿泊日・ご宿泊者様名」をご記入下さいますようお願いいたします。
着払い、代金引換での荷物の受け取りは出来かねます。
宅急便の取り扱いはありますか？
はい。フロントにて承ります。
盲導犬・介助犬は宿泊できますか？
誠に申し訳ございませんが、対応致しておりません。
車いすでも利用できる設備はありますか？
当館にはエレベーターが無く、2階へは階段の利用をお願いしております。（1階は1室のみ）
可能な限りスタッフがお手伝いいたしますので、ご不明な点は事前にご連絡をお願いいたします。
貸出備品を具体的に教えてください。
アイロン、ズボンプレッサー、加湿器、携帯充電器など貸し出し可能です。
数に限りがありますので、先着順になります。
FAXの送受信はできますか？
送受信可能でございます。ホテルから送信の場合、1枚につき50円の送信料を頂いております。
門限はありますか？
門限はございませんが、最終チェックイン時刻を23:00とさせて頂いております。
それ以降のご到着の際は、事前にホテルまでご連絡下さい。

ベストレート保証について

このホームページより安く予約できる宿泊サイトはありますか？
ございません。松島ホテル和楽をインターネットで宿泊予約するなら、公式ホームページが一番お得です。
他社の宿泊予約サイトでは、同一条件のプランを安い料金で販売いたしません。
（※お客様がご予約される時点（同じ日時）に比較した場合に限ります）

料金の比較条件
最もお得な料金でのご提供をお約束するに当たり、次の場合は料金の比較対象から除かせていただきます。あらかじめご了承ください。
・他のホテルの料金
・他の宿泊日の料金
・他のお部屋タイプ
・一室の利用人数が異なる場合
・付帯サービスや特典などの有無・内容が異なるプラン
・インターネット以外で予約するプラン
・特定の限定された利用者のための専用料金
・オークションや個人売買等、ホテルが関与しない取引での販売金額